गोपनीयता नीति

1. परिचय

MushroomWale में आपका स्वागत है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि Agrimotion Engineering Private Limited ("कंपनी," "हम," "हमारा") जो MushroomWale ब्रांड नाम से काम करती है, आपकी जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करती है।

हमारी वेबसाइट तक पहुंच कर या हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस गोपनीयता नीति की शर्तों से सहमत होते हैं।

2. प्रोसेसिंग का कानूनी आधार

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम (DPDP), 2023 और लागू भारतीय कानूनों के अनुसार, हम निम्नलिखित कानूनी आधारों पर आपके व्यक्तिगत डेटा को प्रोसेस करते हैं:

• सहमति: जब आप विशिष्ट प्रोसेसिंग गतिविधियों के लिए स्पष्ट सहमति प्रदान करते हैं
• अनुबंध आवश्यकता: उत्पादों और सेवाओं के अनुबंध के तहत हमारे दायित्वों को पूरा करने के लिए
• वैध हित: व्यावसायिक संचालन, धोखाधड़ी रोकथाम और सेवा सुधार के लिए
• कानूनी दायित्व: लागू कानूनों, विनियमों और कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए
• महत्वपूर्ण हित: किसी व्यक्ति के महत्वपूर्ण हितों की रक्षा के लिए

3. हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं

3.1 व्यक्तिगत जानकारी

हम वह व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं जो आप स्वेच्छा से प्रदान करते हैं:

• संपर्क जानकारी: नाम, फोन नंबर, ईमेल पता, WhatsApp नंबर
• व्यवसाय जानकारी: कंपनी का नाम, व्यवसाय का प्रकार, स्थान
• प्रोजेक्ट आवश्यकताएं: मशरूम फार्मिंग स्पेसिफिकेशन, क्षमता, बजट
• पता जानकारी: शहर, राज्य और पूरा पता
• भुगतान जानकारी: बैंक खाता विवरण, UPI ID, लेनदेन रिकॉर्ड (पेमेंट गेटवे द्वारा सुरक्षित)

3.2 स्वचालित रूप से एकत्र जानकारी

जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं:

• IP पता और ब्राउज़र प्रकार
• डिवाइस जानकारी और ऑपरेटिंग सिस्टम
• देखे गए पृष्ठ और बिताया समय
• रेफरिंग वेबसाइट पते
• IP पते के आधार पर अनुमानित भौगोलिक स्थान

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्र जानकारी का उपयोग करते हैं:

• आपकी पूछताछ का जवाब देने और कोटेशन प्रदान करने के लिए
• उत्पाद और सेवाएं (ग्रो रूम, कम्पोस्ट यूनिट) डिलीवर करने के लिए
• प्रोजेक्ट और ऑर्डर के बारे में संवाद करने के लिए
• तकनीकी सहायता भेजने के लिए
• वेबसाइट और ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए
• प्रचार सामग्री भेजने के लिए (आपकी सहमति से)
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए
• भुगतान प्रोसेस करने और धोखाधड़ी रोकने के लिए
• वेबसाइट उपयोग का विश्लेषण करने के लिए

5. भुगतान प्रोसेसिंग और Razorpay

जब आप हमारी वेबसाइट या पेमेंट लिंक के माध्यम से भुगतान करते हैं:

• सभी भुगतान लेनदेन PCI-DSS अनुपालक पेमेंट गेटवे के माध्यम से प्रोसेस होते हैं
• हम आपके पूर्ण क्रेडिट/डेबिट कार्ड नंबर, CVV या बैंकिंग PIN अपने सर्वर पर स्टोर नहीं करते
• Razorpay अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार भुगतान डेटा एकत्र और प्रोसेस करता है
• लेनदेन रिकॉर्ड अकाउंटिंग और कानूनी उद्देश्यों के लिए संग्रहीत हैं
• रिफंड अनुरोध 5-7 कार्य दिवसों में प्रोसेस होते हैं

भुगतान सुरक्षा उपाय

• सभी भुगतान लेनदेन के लिए 256-bit SSL एन्क्रिप्शन
• भुगतान सत्यापन के लिए टू-फैक्टर प्रमाणीकरण
• रीयल-टाइम धोखाधड़ी निगरानी और रोकथाम
• RBI दिशानिर्देशों के अनुसार कार्ड टोकनाइजेशन

6. विज्ञापन, एनालिटिक्स और तृतीय-पक्ष सेवाएं

हम अपने दर्शकों को समझने और मार्केटिंग सुधारने के लिए तृतीय-पक्ष सेवाओं का उपयोग करते हैं:

इन प्लेटफॉर्मों के साथ साझा किए गए डेटा में अनामित पहचानकर्ता और वेबसाइट इवेंट शामिल हैं।

7. WhatsApp बिज़नेस संचार

अपना फोन नंबर देकर, आप WhatsApp संदेश प्राप्त करने की सहमति देते हैं:

• पूछताछ स्वीकृति और जवाब
• कोटेशन विवरण और प्रोजेक्ट प्रस्ताव
• ऑर्डर की पुष्टि और स्थिति अपडेट
• डिलीवरी और इंस्टॉलेशन शेड्यूल
• तकनीकी सहायता
• सेवा रिमाइंडर
• प्रचार संदेश (आप कभी भी ऑप्ट-आउट कर सकते हैं)

WhatsApp संचार से बाहर निकलना

• "STOP" जवाब देकर
• हमसे संपर्क करके
• ईमेल भेजकर

WhatsApp संदेश Meta द्वारा उनकी गोपनीयता नीति के अनुसार प्रोसेस किए जाते हैं।

8. जानकारी साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपकी जानकारी नहीं बेचते। हम केवल इन परिस्थितियों में साझा करते हैं:

• सेवा भागीदार: इंस्टॉलेशन टीमों और लॉजिस्टिक्स भागीदारों के साथ
• भुगतान प्रोसेसर: Razorpay और अन्य RBI-अधिकृत पेमेंट गेटवे
• विज्ञापन भागीदार: Meta, Google (केवल अनामित डेटा)
• कानूनी आवश्यकताएं: कानून द्वारा आवश्यक होने पर
• व्यावसायिक हस्तांतरण: विलय या अधिग्रहण में
• सरकारी प्राधिकरण: जब आवश्यक हो

9. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

कुछ सेवा प्रदाता भारत के बाहर डेटा प्रोसेस कर सकते हैं। जब हम डेटा अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित करते हैं:

• हम DPDP अधिनियम के अनुसार उचित सुरक्षा उपाय सुनिश्चित करते हैं
• डेटा केवल पर्याप्त सुरक्षा मानकों वाले देशों में स्थानांतरित होता है
• जहां आवश्यक हो, मानक अनुबंध खंड उपयोग किए जाते हैं
• हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग ऐसे स्थानांतरण की सहमति है

10. डेटा सुरक्षा

हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित सुरक्षा उपाय लागू करते हैं:

• एन्क्रिप्शन के साथ सुरक्षित डेटा स्टोरेज
• आवश्यकता के आधार पर सीमित पहुंच
• नियमित सुरक्षा मूल्यांकन
• कर्मचारी प्रशिक्षण
• सुरक्षित बैकअप

इंटरनेट पर कोई भी ट्रांसमिशन 100% सुरक्षित नहीं है। हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

11. डेटा प्रतिधारण

हम जानकारी केवल आवश्यक समय तक रखते हैं:

• सक्रिय ग्राहक: संबंध की अवधि + 7 वर्ष
• पूछताछ: 2 वर्ष तक
• कानूनी रिकॉर्ड: कानून के अनुसार (आमतौर पर 8 वर्ष)
• भुगतान रिकॉर्ड: RBI और कर नियमों के अनुसार 8 वर्ष

12. आपके अधिकार (DPDP अधिनियम 2023)

DPDP अधिनियम के तहत आपके निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच का अधिकार: पुष्टि और डेटा की प्रति प्राप्त करना
• सुधार का अधिकार: गलत डेटा का सुधार
• हटाने का अधिकार: डेटा हटाने का अनुरोध
• ऑप्ट-आउट का अधिकार: मार्केटिंग से सदस्यता रद्द
• पोर्टेबिलिटी का अधिकार: डेटा स्थानांतरण
• शिकायत निवारण का अधिकार: शिकायत दर्ज करना
• नामांकन का अधिकार: मृत्यु या अक्षमता में किसी को नामांकित करना

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करें। हम 30 दिनों में जवाब देंगे।

13. कुकीज़, पिक्सेल और ट्रैकिंग तकनीकें

हमारी वेबसाइट कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करती है:

• आवश्यक कुकीज़: कोर वेबसाइट कार्यक्षमता
• प्राथमिकता कुकीज़: आपकी सेटिंग्स याद रखना
• एनालिटिक्स कुकीज़: वेबसाइट उपयोग समझना (Google Analytics)
• विज्ञापन कुकीज़: प्रासंगिक विज्ञापन (Meta Pixel, Google Ads)
• सोशल मीडिया कुकीज़: शेयरिंग सक्षम करना

कुकीज़ के प्रकार

• सत्र कुकीज़: ब्राउज़र बंद करने पर हटती हैं
• स्थायी कुकीज़: समाप्ति या मैनुअल हटाने तक रहती हैं
• तृतीय-पक्ष कुकीज़: Meta, Google द्वारा सेट

कुकी प्राथमिकताएं प्रबंधित करना

आप ब्राउज़र सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को नियंत्रित कर सकते हैं।

14. तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएं

हमारी वेबसाइट में तृतीय-पक्ष लिंक हो सकते हैं:

• पेमेंट गेटवे (Razorpay)
• सोशल मीडिया (Facebook, Instagram, YouTube)
• मैपिंग सेवाएं (Google Maps)
• एनालिटिक्स सेवाएं (Google Analytics)

हम बाहरी साइटों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

15. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं 18 वर्ष से कम उम्र के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों की जानकारी एकत्र नहीं करते।

16. इस नीति में परिवर्तन

हम इस नीति को समय-समय पर अपडेट कर सकते हैं:

• इस पृष्ठ पर अपडेटेड नीति पोस्ट करके
• वर्जन नंबर अपडेट करके
• महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए ईमेल/WhatsApp सूचना
• वेबसाइट पर नोटिस बैनर दिखाकर

निरंतर उपयोग अपडेटेड नीति की स्वीकृति है।

17. संपर्क करें

प्रश्नों के लिए हमसे संपर्क करें:

18. शिकायत अधिकारी (IT अधिनियम 2000 और DPDP अधिनियम 2023)

IT अधिनियम और DPDP अधिनियम के अनुसार शिकायत अधिकारी:

19. शासी कानून और अधिकार क्षेत्र

यह नीति DPDP अधिनियम 2023, IT अधिनियम 2000 सहित भारत के कानूनों द्वारा शासित है। विवाद भारत के न्यायालयों के अधीन होंगे।

20. सहमति घोषणा

हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, आप सहमत होते हैं:

• इस नीति में वर्णित डेटा संग्रह और प्रोसेसिंग
• मार्केटिंग संचार प्राप्त करना (जिससे आप ऑप्ट-आउट कर सकते हैं)
• तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं को डेटा स्थानांतरण
• कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग